Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Trung B&B Computer hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả sản phẩm, hoàn tiền theo quy định. (Lưu ý: Không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng – nếu có).
📌 1. Điều kiện đổi trả
Để được đổi hoặc trả sản phẩm, Quý khách cần đảm bảo:
- Sản phẩm do Trung B&B Computer cung cấp
- Còn nguyên hộp, nguyên tem, chưa qua sử dụng
- Trùng khớp thông tin đơn hàng và tên người mua
- Không bị lỗi hình thức như: trầy xước, nứt vỡ, móp méo, ố vàng,…
✅ Chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt
- Thiếu số lượng, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm
- Bao bì, hình thức bên ngoài bị ảnh hưởng khi nhận hàng (rách, bể vỡ,…)
❌ Không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã nhận và xác nhận quá 24 giờ
- Không còn nguyên vẹn bao bì/hộp sản phẩm
- Thông tin sản phẩm không đúng với dữ liệu đặt hàng
- Không có video/quay clip mở hộp sản phẩm để đối chiếu kiểm tra
⏱️ 2. Thời gian và hình thức xử lý đổi trả
- Thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận hàng (áp dụng cho trường hợp thiếu phụ kiện, bể vỡ, lỗi kỹ thuật…)
- Gửi lại sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ thời điểm nhận hàng
- Địa điểm đổi trả:
- Trực tiếp tại cửa hàng của Trung B&B Computer
- Hoặc gửi qua dịch vụ vận chuyển/bưu điện
📞 Hỗ trợ và khiếu nại:
Nếu Quý khách có bất kỳ phản hồi, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, vui lòng liên hệ:
Hotline CSKH: 098 300 6562 – 076 897 1002
